CIBTP & Moi : besoin d'aide ?

Si vous avez saisi une adresse de courriel erronée au moment de la création de votre Espace sécurisé ou en modifiant vos coordonnées dans l'application, vous n'avez pas reçu de lien de validation. Votre compte est alors bloqué par mesure de sécurité.

Rendez-vous en haut de cette page pour nous contacter.

Cela dépend de la domiciliation de vos employeurs :

• Si vos employeurs dépendent de la même caisse CIBTP, un seul compte est nécessaire.
• Si vos employeurs dépendent de caisses différentes, un compte sera nécessaire pour chaque caisse CIBTP concernée.

Oui, vos différents comptes peuvent avoir des identifiants et mots de passe identiques.

(1) Cliquez sur Se Connecter.
(2) Cliquez sur Mot de passe oublié.
(3) Renseignez l'adresse de courriel qui vous sert d'identifiant. Un courriel contenant un lien de réinitialisation va vous être envoyé.
(4) Cliquez sur le lien de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous reconnecter.

Attention : le lien de réinitialisation est valable 4 heures.

Si vous avez saisi une adresse de courriel erronée au moment de la création de votre Espace sécurisé ou en modifiant vos coordonnées dans l'application, vous n'avez pas reçu de lien de validation. Votre compte est alors bloqué par mesure de sécurité.

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Vous ne pouvez pas créer votre Espace sécurisé sans adresse de courriel valide.

Non, c'est le même compte sur ordinateur et mobile. Il vous suffit de cliquer sur Se connecter et de saisir les mêmes identifiant et mot de passe que sur ordinateur.

Cela dépend de la domiciliation de vos employeurs :

• Si vos employeurs dépendent de la même caisse CIBTP, un seul compte est nécessaire.
• Si vos employeurs dépendent de caisses différentes, un compte sera nécessaire pour chaque caisse CIBTP concernée.

A la création de votre Espace sécurisé et lors de chaque modification de votre adresse de courriel, vous recevez un lien d'activation à l'adresse indiquée. Ce lien est valide 24 heures.

Oui, en cliquant sur le pictogramme en forme d'œil, les caractères saisis sont rendus apparents.

Non cela n'est pas possible. Par mesure de sécurité, votre mot de passe n'est pas enregistré dans l'application.

Si vous avez saisi une adresse de courriel erronée au moment de la création de votre Espace sécurisé ou en modifiant vos coordonnées dans l'application, vous n'avez pas reçu de lien de validation. Votre compte est alors bloqué par mesure de sécurité.

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Depuis la page d'accueil de l'application, (1) cliquez sur votre nom puis (2) sélectionnez Mon RIB sur l'écran suivant.

Attention : par mesure de sécurité, vous devez disposer d'un numéro de téléphone mobile enregistré et certifié depuis plus de 15 jours pour pouvoir modifier vos coordonnées bancaires.

Si votre RIB est invalide ou manquant, une alerte est affichée sur la page d'accueil de l'application. Dans ce cas, actualisez vite vos coordonnées bancaires : (1) cliquez sur votre nom et (2) sélectionnez Mon RIB sur l'écran suivant.

Attention : par mesure de sécurité, vous devez disposer d'un numéro de téléphone mobile enregistré et certifié depuis plus de 15 jours pour pouvoir modifier vos coordonnées bancaires.

Oui, cela est possible.

La certification de votre numéro de mobile est une mesure de sécurité qui vous permettra, après un délai de 15 jours, de modifier votre RIB dans votre Espace sécurisé.

Pour certifier votre numéro de téléphone mobile ou pour confirmer votre changement de RIB, un code de certification vous est envoyé par SMS au numéro que vous avez indiqué.

Attention : ce code est valide 10 minutes.

Oui. Vous devez choisir l'indicatif correspondant au pays dans lequel la ligne a été créée.

A noter : les numéros localisés à l'étranger ne peuvent pas faire l'objet d'une certification.

Oui, cela est possible.

Oui, l'Espace sécurisé Salarié propose les même contenus sur ordinateur et sur l'application mobile.

Oui. Lors d'activation de votre compte, il vous est proposé d'activer ou non les notifications. Vous pouvez ensuite modifier votre choix à tout moment dans les paramètres de l'application.